值得尊重的服務(wù)行業(yè)
近日，一則順豐快遞員因與一輛私家車(chē)發(fā)生刮擦，遭到私家車(chē)主連續(xù)打罵，在快遞員道歉的情況下依然不依不饒，打罵的視頻在網(wǎng)上熱傳；同時(shí)順豐總裁第一時(shí)間稱(chēng)：“如果不追究到底，我不再配做順豐總裁，并稱(chēng)不接受調(diào)解，建議依法追究刑事責(zé)任；同時(shí)承諾，未來(lái)也會(huì)像保護(hù)當(dāng)事人一樣，保護(hù)其所有員工！”
此次事件一出，不管誰(shuí)是誰(shuí)非，可以看到，目前很多服務(wù)行業(yè)得不到大家的理解和尊重，暗示著很多人對(duì)服務(wù)人員的不滿和一種行業(yè)歧視；隨著我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求也越來(lái)越高，服務(wù)人員對(duì)各類(lèi)人群除了要有超強(qiáng)的忍耐性以外，還要時(shí)刻頂著被投訴等等的壓力，相反社會(huì)公眾普遍認(rèn)為自己就是“上帝”；社會(huì)在發(fā)展在進(jìn)步，而服務(wù)人員的認(rèn)可度和社會(huì)地位確沒(méi)有一并的得到發(fā)展與提高，而被服務(wù)的對(duì)象無(wú)論如何多少都有點(diǎn)“高人一等”的優(yōu)越感存在；這則事件發(fā)生所折射出的一些社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題同樣在我們押運(yùn)服務(wù)過(guò)程中也有所體現(xiàn)；
而對(duì)于順豐總裁的一些話也體現(xiàn)了順豐對(duì)員工的關(guān)愛(ài)和尊重；一個(gè)企業(yè)從根本把員工作為人力資本，以員工為主體，尊重他們的勞動(dòng)，尊重他們的知識(shí)與創(chuàng)新，發(fā)展為了員工，發(fā)展也依靠員工，在鼓勵(lì)員工增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，要熟練自己的行業(yè)行為準(zhǔn)則，規(guī)范文明用語(yǔ)，遵守法律，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部努力形成“管理者愛(ài)員工，員工愛(ài)服務(wù)”的良好環(huán)境。
人與人都是平等的，職業(yè)也沒(méi)有高低貴賤之分，誰(shuí)都不要將自己的地位凌駕于他人之上，其實(shí)每個(gè)人都是在服務(wù)與被服務(wù)的角色之間轉(zhuǎn)換，只是服務(wù)對(duì)象和分工不同罷了，作為我們押運(yùn)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，我們面臨類(lèi)似的現(xiàn)象和問(wèn)題也很多，這就需要我們先從自身做起，以押運(yùn)操作標(biāo)準(zhǔn)化為行業(yè)根本，形成以服務(wù)對(duì)象為導(dǎo)向，以服務(wù)質(zhì)量為核心，為客戶(hù)單位提供細(xì)致，周到的安全服務(wù)，正視和尊重自己的工作，不要覺(jué)得服務(wù)就是低人一等，只有先自我尊重了，才能獲得別人的尊重。正如順豐官網(wǎng)呼吁所說(shuō)：服務(wù)行業(yè)十分辛苦，需要彼此的理解和尊重，希望大家以此為鑒，共同維護(hù)社會(huì)公平正義。
五·一勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨，在這里對(duì)處于服務(wù)行業(yè)的人們道一聲：辛苦了！（錢(qián)軍）
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