加快金融外包發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
打造業(yè)內(nèi)一流的“安徽建金”金融服務(wù)外包品牌
公司概況
安徽建金信息技術(shù)有限責(zé)任公司（簡稱安徽建金）是一家專注于從事金融服務(wù)外包的公司，注冊(cè)資本5000萬元，是由北京建銀金融科技有限責(zé)任公司于2013年2月創(chuàng)立，2017年初由合肥保安集團(tuán)有限公司收購成為集團(tuán)旗下全資子公司。公司經(jīng)營實(shí)行股東會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置完善，業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范，下設(shè)運(yùn)營部、計(jì)財(cái)部、市場(chǎng)部、服務(wù)管理部、城市服務(wù)中心，實(shí)施對(duì)服務(wù)體系的整體運(yùn)作與管理。
安徽建金致力于為客戶提供專業(yè)服務(wù)，成為金融服務(wù)外包行業(yè)的引領(lǐng)者。經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，安徽建金已經(jīng)具備了金融服務(wù)外包的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并成為業(yè)內(nèi)一流的金融外包服務(wù)供應(yīng)商。
核心業(yè)務(wù)
安徽建金目前主營業(yè)務(wù)為自助設(shè)備全流程外包。公司打造以自助設(shè)備運(yùn)營維護(hù)服務(wù)外包為核心，提供自助設(shè)備及配件的軟件開發(fā)，自助設(shè)備的選址、采購及安裝，自助設(shè)備維修及商業(yè)咨詢，形成一整套的與自助設(shè)備相關(guān)的閉環(huán)服務(wù)體系。公司實(shí)際運(yùn)行的外包服務(wù)有六個(gè)，分別為全流程外包項(xiàng)目、現(xiàn)金清分外包項(xiàng)目、憑證掃描外包項(xiàng)目、計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)外包項(xiàng)目及企業(yè)網(wǎng)銀外包項(xiàng)目和離行網(wǎng)點(diǎn)保潔外包項(xiàng)目。
企業(yè)網(wǎng)銀項(xiàng)目
在安徽建金有一個(gè)特殊的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谌「鞯厥薪ㄐ械碾娮鱼y行部或個(gè)金部工作，擔(dān)負(fù)著為行方新一代高級(jí)版企業(yè)網(wǎng)上銀行、新一代普通版企業(yè)網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)的客戶進(jìn)行安裝、激活和操作指導(dǎo)的工作，同時(shí)還負(fù)責(zé)對(duì)存量企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的咨詢進(jìn)行答疑、對(duì)重點(diǎn)客戶的上門回訪與支持以及對(duì)非活躍客戶的上門回訪與激活等。這就是公司企業(yè)網(wǎng)銀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，工作人員分布在安徽省10個(gè)地區(qū)，共有20余名專職人員。
自2012年承接建設(shè)銀行安徽省分行企業(yè)網(wǎng)銀項(xiàng)目以來，企業(yè)網(wǎng)銀工作人員平均每年為行方上門安裝、維護(hù)企業(yè)網(wǎng)銀客戶達(dá)4500多戶，為客戶答疑達(dá)18000余次，近五年來的上門工單達(dá)28956個(gè)，使得對(duì)公企業(yè)客戶足不出戶便能享受到高品質(zhì)的增值服務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)管理帶來了巨大便利。由于建行各地市企業(yè)網(wǎng)銀客戶分布在全省各地市的不同角落，團(tuán)隊(duì)的員工去鎮(zhèn)上、鄉(xiāng)間是常有的事。曾經(jīng)就有員工說過一句這樣的話：“我們不是在客戶家中，就在去客戶家的路上”。
作為建行安徽省分行電子銀行部在全國的外包業(yè)務(wù)試點(diǎn)，公司多年如一日不斷加大對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀團(tuán)隊(duì)工作人員在客戶活躍度、上門量、客戶服務(wù)滿意度和風(fēng)險(xiǎn)防范方面的培訓(xùn)與考核力度，以確保該項(xiàng)業(yè)務(wù)始終處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。由于公司管理得當(dāng)，加上企業(yè)網(wǎng)銀團(tuán)隊(duì)員工全部能夠按照外包服務(wù)規(guī)范操作，也因此得到了行方及對(duì)公客戶的一致好評(píng)。2016年年底，阜陽分行、黃山分行分別給公司發(fā)來了表揚(yáng)信，這也是對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀團(tuán)隊(duì)工作成果的最好肯定，相信不久的將來，企業(yè)網(wǎng)銀團(tuán)隊(duì)能夠再創(chuàng)佳績，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
未來的工作思路及發(fā)展規(guī)劃
隨著興泰金融外包公司的逐漸成長、以及安徽建金公司的后續(xù)加入，保安集團(tuán)金融服務(wù)外包市場(chǎng)力量逐步壯大。興泰金融外包、安徽建金作為省內(nèi)金融服務(wù)外包的行業(yè)探索者與引領(lǐng)者，通過整合外部資源、優(yōu)化金融服務(wù)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，并在逐步降低運(yùn)營成本的同時(shí)，提高自身經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，努力擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面，不斷探索、提升金融外包業(yè)務(wù)類的深度與廣度。為此，<<合肥保安報(bào)>>采訪了興泰金融外包公司、安徽建金信息技術(shù)公司董事長李志斌。
保安報(bào)：面對(duì)當(dāng)下金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的悄然興起并迅速發(fā)展，今后將如何打好“興泰金融外包”和“安徽建金”組合拳？
李志斌:準(zhǔn)確定位，制定發(fā)展戰(zhàn)略，既要實(shí)現(xiàn)兩家企業(yè)共同的業(yè)務(wù)融合發(fā)展，體現(xiàn)出雙方的優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，又要形成具有各自特色的企業(yè)內(nèi)涵、企業(yè)特征、發(fā)展模式、發(fā)展重點(diǎn)，并以發(fā)展促生存，最終形成有效合力，在政府相關(guān)部門的大力支持下，全面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)未來“興泰金融外包”和“安徽建金”這兩個(gè)品牌打出漂亮的組合拳充滿期待。
保安報(bào)：現(xiàn)在，金融服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)，請(qǐng)問企業(yè)將通過什么樣的方式提高市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
李志斌：加強(qiáng)同異地安保企業(yè)之間的信息交流，業(yè)務(wù)共識(shí)，有效形成合作效應(yīng)、規(guī)模效益，不斷的進(jìn)行有效業(yè)務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求，轉(zhuǎn)型升級(jí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，由低端轉(zhuǎn)向中高端邁進(jìn)，并從初期的被動(dòng)接受到相互依賴、相互依存。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和等級(jí)，建立完善的業(yè)務(wù)規(guī)范和售后服務(wù)體系，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為金融單位首選的具有技術(shù)保障力度大、信譽(yù)良好、服務(wù)質(zhì)量高的外包服務(wù)合作伙伴。
保安報(bào)：請(qǐng)問李總，企業(yè)如何在人才支撐上下功夫？“安徽建金”和“興泰金融外包”兩家企業(yè)各自都有什么特色、資源或有效載體？
李志斌：加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)人才的儲(chǔ)備，建立健全人才激勵(lì)機(jī)制和有競(jìng)爭(zhēng)力的員工晉升通道，降低人才的流失率，化解金融服務(wù)外包中的業(yè)務(wù)和用工風(fēng)險(xiǎn)。合理劃分業(yè)務(wù)分類，合力補(bǔ)齊集團(tuán)金融服務(wù)外包發(fā)展“短板”。安徽建金集中優(yōu)勢(shì)資源，全力發(fā)展“自助設(shè)備”相關(guān)配套業(yè)務(wù)，努力做大、做強(qiáng)、做深。興泰金融外包則依托武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，竭力圍繞“金庫”載體，將網(wǎng)點(diǎn)款箱寄存同現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營、精細(xì)化管理、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象及口碑。并與押運(yùn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)區(qū)域性金融服務(wù)外包綜合運(yùn)營商的企業(yè)愿景。
皖公網(wǎng)安備 34010402701705